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Entregas e Devoluções

Política de envio

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  1. Informações do Cliente

  • O cliente deve garantir que todas as informações fornecidas para cadastro e compra em nosso site sejam verdadeiras, exatas e completas.

  1. Abrangência de Entregas

  • A Alivium Store realiza entregas em todo o território brasileiro, conforme o endereço cadastrado pelo cliente.

  1. Confirmação de Pedido

  • Após a finalização da compra, o cliente receberá um e-mail com a confirmação e resumo do pedido. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida. Após o despacho do pedido, o cliente receberá um e-mail com o código e link para rastreamento.

  1. Validação e Processamento do Pedido

  • A validação do pedido ocorre após a aprovação do pagamento, que pode levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida. Após a confirmação do pagamento, processar e despachar o pedido.

  1. Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega é contabilizado a partir da data de envio, de acordo com a modalidade de frete escolhida.

Política de troca e devolução

Para produto diferente do pedido (desacordo comercial) seja em tamanho, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado (embalagem, visivelmente mau acabado ou quebrado).

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Entre em contato com a nosso SAC, através da central de atendimento. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, com o nº do pedido ou CPF do titular da compra, pelos canais disponíveis.

Para produto com defeito funcional você deve acionar a garantia, através do nosso SAC, clique aqui para ver os contatos.

 

Para os demais casos, como arrependimento/desistência ou troca entre em contato com o SAC com o nº do pedido ou CPF do titular da compra para solicitar a troca ou devolução, veja os contatos em "Fale Conosco".

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  • Para que você possa solicitar a devolução e/ou troca é imprescindível que o produto:

  • Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal;

  • Esteja na embalagem original e sem uso;

  • Não possua indícios de estrago por mau uso;

  • Esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios

 

Você tem 07 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução de seu produto, a contar da data de recebimento da mercadoria;

Atenção ao processo:

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  • Você deverá entrar em contato a Central da Alivium Store para solicitar a devolução por arrependimento/desistência ou troca do produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento (salvo nos casos de avaria ou desacordo comercial, onde o prazo é de 72 horas).

  • O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição; • Após análise, você será informado via e-mail sobre o envio de seu novo pedido ou sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

  • Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada por você. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cadastrado no Site).

  • A Alivium Store não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 dias úteis .

  • Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento .

Sobre a análise técnica:

  • Em caso de análise favorável à troca: Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto danificado. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através das opções existentes no site.

  • Em caso de análise contrária à troca: Nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

  • Indícios de uso inadequado do produto.

  • Indícios de dano acidental.

  • Desgaste natural em decorrência da utilização.

  • Limpeza inadequada do produto.

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